Si tus planes cambian o surge una situación imprevista, es posible que necesites cancelar tu examen IELTS o cambiar la fecha de tu prueba. A continuación, se detalla nuestra Política de cancelación, reembolso y cambio de fecha.
La información de esta página es aplicable a los exámenes IELTS. Si vas a realizar un examen IELTS para UKVI, incluido IELTS for UKVI Life Skills, consulta nuestra página sobre la política de cancelaciones y cambios de fecha para IELTS for UKVI.
Cancelación y reembolsos del examen IELTS
Puedes cancelar tu inscripción al examen IELTS en cualquier momento antes de realizar la prueba a través del Portal del Candidato. Las condiciones de reembolso dependen de cuándo realices la cancelación y de si existen circunstancias excepcionales:
| Fecha de cancelación |
Política de reembolso |
| 15 días o más antes de la fecha del examen | Reembolso del 75% de la tasa total del examen (se retendrá un 25% en concepto de gastos administrativos) |
| Dentro de los 14 días previos a la fecha del examen |
No se realizará ningún reembolso |
La legislación local puede otorgarte derechos más favorables. Si la normativa de protección de los consumidores aplicable en el lugar donde te has inscrito para realizar el examen IELTS te concede condiciones de cancelación o cambio de fecha más beneficiosas, prevalecerá dicha normativa local.
En España, si te has inscrito online o a distancia y tienes la condición de consumidor, tienes derecho a desistir de este contrato antes de la fecha prevista para el examen, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la confirmación de pago correspondiente, sin necesidad de justificar tu decisión, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
Para ejercer este derecho, únicamente deberás notificárnoslo antes de que finalice dicho plazo, lo que puedes hacer a través del Portal del Candidato.
En estos casos, te reembolsaremos el importe íntegro abonado (utilizando el mismo método de pago empleado, salvo que nos indiques lo contrario) en un plazo máximo de 14 días naturales, sin aplicar ninguna comisión ni gasto por el reembolso.
Excepciones para candidatos
Si enfermas o sufres una emergencia personal el día de tu examen, es posible que necesites cancelar tu prueba. En ese caso, puedes presentar una solicitud de consideración especial por circunstancias excepcionales ante tu centro examinador. Esto te permitirá trasladar el importe abonado a una fecha posterior o, en algunos casos, solicitar un reembolso.
Consideramos circunstancias excepcionales las siguientes:
- una experiencia traumática
- una crisis familiar o doméstica
- una obligación legal o militar ineludible
- una enfermedad grave que te impida asistir al examen o rendir con normalidad el día de la prueba
- el fallecimiento de un familiar o cualquier otra situación de dificultad significativa
- disturbios civiles o condiciones meteorológicas extremas
Puedes solicitar la consideración especial antes del examen y hasta dos días naturales después de la fecha de la prueba si no pudiste asistir. No se aceptarán solicitudes de consideración especial una vez publicados los resultados.
Debes ponerte en contacto directamente con tu centro examinador y proporcionar toda la información necesaria para justificar tu solicitud, junto con la documentación acreditativa correspondiente. El centro evaluará tu caso y te responderá en un plazo de siete días laborables desde la recepción de la solicitud completa por escrito.
Si tu solicitud es aprobada, podrás obtener un reembolso o un cambio de fecha. En algunos casos, se podrá aplicar una tasa administrativa. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 4 y 6 semanas en procesarse.
Para solicitar la consideración especial, contacta con tu centro examinador y presenta una solicitud de cancelación junto con la documentación justificativa correspondiente.
Excepciones del centro examinador
En determinadas circunstancias, fuera del control del centro examinador, es posible que debamos cancelar tu examen y trasladarlo a una fecha futura. Estas circunstancias incluyen, entre otras, condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, disturbios civiles, conflictos laborales o causas de fuerza mayor.
En estos casos, tu centro examinador te avisará con la mayor antelación posible y te ofrecerá la opción de:
- recibir un reembolso íntegro, o
- cambiar tu examen a una fecha futura que te resulte conveniente.
Si tu examen se cancela o aplaza debido a otras circunstancias, como fallos técnicos, problemas relacionados con el lugar de realización o factores ambientales, el centro examinador te informará con la mayor antelación posible y te ofrecerá la opción de recibir un reembolso o de cambiar la prueba a una fecha futura.
Cambios de fecha del examen IELTS
Si has reservado un examen IELTS y necesitas modificar la fecha, puedes transferir tu reserva a una nueva convocatoria. Las condiciones aplicables dependen del momento en que solicites el cambio:
| Fecha de solicitud del cambio | Política de cambio de fecha |
| 15 días o más antes de la fecha del examen | Hasta cinco cambios de fecha sin coste |
| Entre 5 y 14 días antes de la fecha del examen | Cambio permitido. Se aplicará una tasa administrativa del 25% |
| Menos de 5 días antes de la fecha del examen | No se permiten cambios de fecha. Cualquier solicitud se tratará como una cancelación y se aplicarán las condiciones de reembolso habituales |
Para solicitar un cambio de fecha, accede al Portal del Candidato y sigue las instrucciones disponibles en la sección «Manage my booking».