Si els teus plans canvien o sorgeix una situació imprevista, és possible que necessitis cancel·lar el teu examen IELTS o canviar la data de la prova. A continuació, es detalla la nostra Política de cancel·lació, reemborsament i canvi de data.
La informació d’aquesta pàgina és aplicable als exàmens IELTS. Si has de fer un examen IELTS per a UKVI, inclòs IELTS for UKVI Life Skills, consulta la nostra pàgina sobre la política de cancel·lacions i canvis de data per a IELTS for UKVI.
Cancel·lació i reemborsaments de l'examen IELTS
Pots cancel·lar la teva inscripció a l’examen IELTS en qualsevol moment abans de fer la prova a través del Portal del Candidat. Les condicions de reemborsament depenen de quan facis la cancel·lació i de si hi ha circumstàncies excepcionals:
| Data de cancel·lació | Política de reemborsament |
| 15 dies o més abans de la data de l’examen | Reemborsament del 75 % de la taxa total de l’examen (es retindrà un 25 % en concepte de despeses administratives) |
| Dins dels 14 dies previs a la data de l’examen | No es farà cap reemborsament |
La legislació local et pot atorgar drets més favorables. Si la normativa de protecció dels consumidors aplicable al lloc on t’has inscrit per fer l’examen IELTS et concedeix condicions de cancel·lació o canvi de data més beneficioses, prevaldrà aquesta normativa local.
A Espanya, si t’has inscrit en línia o a distància i tens la condició de consumidor, tens dret a desistir d’aquest contracte abans de la data prevista per a l’examen, dins dels 14 dies naturals següents a la recepció de la confirmació de pagament corresponent, sense necessitat de justificar la teva decisió, d’acord amb la legislació vigent en matèria de protecció dels consumidors.
Per exercir aquest dret, només cal que ens ho notifiquis abans que finalitzi aquest termini, cosa que pots fer a través del Portal del Candidat.
En aquests casos, et reemborsarem l’import íntegre abonat (utilitzant el mateix mètode de pagament emprat, llevat que ens indiquis el contrari) en un termini màxim de 14 dies naturals, sense aplicar cap comissió ni cap despesa pel reemborsament.
Excepcions per als candidats
Si emmalalteixes o pateixes una emergència personal el dia de l’examen, és possible que necessitis cancel·lar la prova. En aquest cas, pots presentar una sol·licitud de consideració especial per circumstàncies excepcionals al teu centre examinador. Això et permetrà traslladar l’import abonat a una data posterior o, en alguns casos, sol·licitar un reemborsament.
Considerem circumstàncies excepcionals les següents:
- una experiència traumàtica
- una crisi familiar o domèstica
- una obligació legal o militar ineludible
- una malaltia greu que t’impedeixi assistir a l’examen o rendir amb normalitat el dia de la prova
- la defunció d’un familiar o qualsevol altra situació de dificultat significativa
- disturbis civils o condicions meteorològiques extremes
Pots sol·licitar la consideració especial abans de l’examen i fins a dos dies naturals després de la data de la prova si no hi has pogut assistir. No s’acceptaran sol·licituds de consideració especial un cop publicats els resultats.
Has de posar-te en contacte directament amb el teu centre examinador i proporcionar tota la informació necessària per justificar la teva sol·licitud, juntament amb la documentació acreditativa corresponent. El centre avaluarà el teu cas i et respondrà en un termini de set dies hàbils des de la recepció de la sol·licitud completa per escrit.
Si la teva sol·licitud és aprovada, podràs obtenir un reemborsament o un canvi de data. En alguns casos, es podrà aplicar una taxa administrativa. Tingues en compte que els reemborsaments poden trigar entre 4 i 6 setmanes a processar-se.
Per sol·licitar la consideració especial, posa’t en contacte amb el teu centre examinador i presenta una sol·licitud de cancel·lació juntament amb la documentació justificativa corresponent.
Excepcions del centre examinador
En determinades circumstàncies, fora del control del centre examinador, és possible que hàgim de cancel·lar el teu examen i traslladar-lo a una data futura. Aquestes circumstàncies inclouen, entre d’altres, condicions meteorològiques extremes, desastres naturals, disturbis civils, conflictes laborals o causes de força major.
En aquests casos, el teu centre examinador t’avisarà amb la màxima antelació possible i t’oferirà l’opció de:
- rebre un reemborsament íntegre, o
- canviar l'examen a una data futura que et convingui.
Si el teu examen es cancel·la o s’ajorna a causa d’altres circumstàncies, com ara problemes tècnics, problemes relacionats amb el lloc de realització o factors ambientals, el centre examinador t’informarà amb la màxima antelació possible i t’oferirà l’opció de rebre un reemborsament o de canviar la prova a una data futura.
Canvis de data de l’examen IELTS
Si has reservat un examen IELTS i necessites modificar la data, pots transferir la reserva a una nova convocatòria. Les condicions aplicables depenen del moment en què sol·licitis el canvi:
| Data de la sol·licitud de canvi | Política de canvi de data |
| 15 dies o més abans de la data de l’examen | Canvi de data gratuït |
| Entre 5 i 14 dies abans de la data de l’examen | Canvi permès. S’aplicarà una taxa administrativa del 25% |
| Menys de 5 dies abans de la data de l’examen | No es permeten canvis de data. Qualsevol sol·licitud es tractarà com una cancel·lació i s’aplicaran les condicions de reemborsament habituals |
Per sol·licitar un canvi de data, accedeix al Portal del Candidat i segueix les instruccions disponibles a la secció "Manage my booking".